SIKEMA merupakan platform Survei Penilaian Masyarakat yang membantu kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan tujuan untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik secara periodik.
Sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri PAN RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Penilaian Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Pemerintah Kabupaten Simalungun sebagai penyelenggara pelayanan publik melaksanakan survei untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat secara terpadu. SIKEMA hadir agar Survei Penilaian Masyarakat dapat disajikan secara online sehingga lebih mudah diakses oleh masyarakat selaku penerima layanan.
Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?
Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?
Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya / tarif dalam pelayanan?
Bagaimana pendapat saudara tentang produk pelayanan antara yang tercantum dalam standart pelayanan dengan hasil yang diberikan?
Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi / kemampuan petugas dalam pelayanan?
Bagaimana pendapat saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?
Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana dan prasarana?
Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?